Останнє оновлення: 1 березня 2026 року.
Порядок повернення та обміну визначається чинним законодавством України, зокрема Законом України «Про захист прав споживачів».
1. Загальні положення
Покупець може звернутися щодо обміну або повернення продукту належної якості протягом 14 календарних днів, якщо інше не випливає з особливостей категорії продукту або вимог закону.
Зверніть увагу: остаточне рішення щодо прийняття повернення залежить від стану продукту, цілісності упаковки та дотримання правил, наведених нижче.
2. Коли можливе повернення продукту належної якості
Для позитивного розгляду звернення зазвичай мають одночасно виконуватися такі умови:
- з моменту отримання минуло не більше 14 календарних днів;
- продукт не використовувався та зберіг продуктний вигляд;
- упаковка не була пошкоджена або розкрита всупереч правилам повернення;
- збережені маркування, ярлики та комплектність;
- покупець може підтвердити факт придбання.
3. Продукти, для яких повернення обмежене
З урахуванням характеру продукту та чинних норм, повернення може бути неможливим у разі:
- розкритої упаковки дієтичної добавки;
- втрати продуктного вигляду з причин, що виникли після отримання покупцем;
- інших випадків, прямо зазначених законодавством України.
4. Якщо продукт має недолік або пошкодження
Коли покупець отримав продукт із виробничим дефектом або пошкодженням, зафіксованим під час доставки, він може звернутися щодо:
- заміни продукту;
- повернення сплачених коштів;
- іншого варіанта врегулювання, який відповідає закону та обставинам звернення.
5. Як подати звернення на повернення
6. Хто оплачує пересилання
| Ситуація | Хто сплачує доставку |
|---|---|
| Виробничий дефект або помилка продавця | Продавець |
| Продукт належної якості, але не підійшов | Покупець |
| Пошкодження, зафіксоване під час транспортування | Служба доставки / за процедурою перевізника |
7. Орієнтовні строки розгляду
- попередня відповідь на звернення — до 2 робочих днів;
- розгляд вимоги про повернення або обмін — у строки, передбачені законом;
- переказ коштів після погодження — зазвичай 5–10 робочих днів.
8. Контакти для звернень
- 📧 Email: [email protected]
- 📍 Адреса: 52 Spenser Road, London, SE24 0NR
- 🕐 Години роботи: Без вихідних 8:00 – 21:00